جذب العملاء هو عامل مؤثر وأساسي للبقاء في السوق، لكن في ظل المنافسة الشرسة أصبحت عملية الحفاظ على العملاء هي المهمة الأصعب، لذلك أصبحت عملية تطوير جسر من الثقة وتوفير قناة اتصال فعّالة بين الشركة وعملائها في مقدمة مهام ووظائف الشركة، وبالتالي أصبحت وظيفة خدمة العملاء (Customer Service) وظيفة استراتيجية حساسة تفوق أهميتها العديد من الوظائف الأخرى.



(226 Bewertungen)
Empfohlene Erfahrung
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Customer Relationship Building
- Kategorie: Customer and Client Support
- Kategorie: Business Planning
- Kategorie: Communication
- Kategorie: Customer Retention
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Customer Complaint Resolution
- Kategorie: Ethical Standards And Conduct
- Kategorie: Company, Product, and Service Knowledge
Wichtige Details

Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
6 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

In diesem Kurs gibt es 1 Modul
ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم كيفية متابعة العملاء وطريقة التعامل مع متطلباتهم وشكواهم، تبيان مسؤوليات قسم خدمة العملاء، التعرف على فوائد إعداد خطة خدمة العملاء، استعراض الأشياء التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء، إيضاح صفات موظف خدمة العملاء.
Das ist alles enthalten
8 Videos1 Lektüre6 Aufgaben1 Diskussionsthema
Dozent

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?




Bewertungen von Lernenden
226 Bewertungen
- 5 stars
85,84 %
- 4 stars
11,94 %
- 3 stars
0,88 %
- 2 stars
0,44 %
- 1 star
0,88 %
Zeigt 3 von 226 an
Geprüft am 17. Sep. 2025
المعلومات محددة وواضحة. اقترح إتاحة الفرصة لتعديل فقط الإجابات الخاطئة في الاختبار النهائي وليس الإعادة الكاملة. استمتعت بالتعلم شكراً لكم

Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu 10,000+ Weltklasse-Kursen, praktischen Projekten und berufsqualifizierenden Zertifikatsprogrammen - alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.
If you subscribed, you get a 7-day free trial during which you can cancel at no penalty. After that, we don’t give refunds, but you can cancel your subscription at any time. See our full refund policy.
Weitere Fragen
Finanzielle Unterstützung verfügbar,