IBM IT-Unterstützung (berufsbezogenes Zertifikat)

Identifizierung der Hardwarekomponenten von Desktops, Laptops und anderen Geräten sowie der Funktionen des Betriebssystems, der Einstellungen und der Fehlerbehebungsverfahren

Untersuchen Sie Ports, Anschlüsse, Speichergeräte und GPU-Architekturen und bewerten Sie geeignete Verarbeitungs- und Hardwarelösungen für Anwendungen

Entwickeln Sie sichere IoT-Integrationsstrategien für tragbare Geräte und intelligente Technologien, indem Sie effektive Geräteverwaltung und Cybersicherheitsgrundsätze anwenden.

Bewertung von VR- und AR-Technologien für den Einsatz in Unternehmen unter Berücksichtigung von Hardwareanforderungen, Einsatzüberlegungen und praktischen Anwendungen.

Klassifizieren, Installieren und Verwalten von Software-Anwendungen und -Tools, einschließlich solcher, die auf mobilen Betriebssystemen verwendet werden

Erlernen grundlegender Konzepte für Cloud-Dienste, Browser-Technologien und Softwareentwicklungsmodelle, -techniken und bewährte Verfahren

Anwendung grundlegender Datenbankkonzepte unter Verwendung der Grundsätze der Datenbankverwaltung und Durchführung grundlegender Operationen zur Verknüpfung mit und Pflege von Datenbanken

Verstehen, wie KI intelligente Tools wie Chatbots, virtuelle Assistenten und generative Anwendungen zur Lösung von Problemen in der realen Welt ermöglicht

Erläutern Sie drahtgebundene und drahtlose Netzwerkarten, Topologien, Kabelkategorien, IP-Adressierung, Paketfluss und Kernprotokolle

Konfiguration von sicheren Netzwerken und mobilen Geräten unter Verwendung von Verschlüsselungsstandards und Tools zur Fehlerbehebung, einschließlich der Eingabeaufforderung und Windows-Einstellungen

Untersuchen Sie Speicher- und Speichertechnologien, einschließlich RAM, ROM, RAID, STaaS, Datei-/Block-/Objektspeicher, USB4 und NVMe, sowie Methoden zur Problemlösung

Anwendung von NFC-Betriebsmodi, Wi-Fi-Sicherheitsprotokollen und Geräteintegrationstechniken zur Bewertung moderner Netzwerk- und Speicherlösungen

Erfahren Sie, wie Sie gängige Cybersecurity-Bedrohungen wie Malware, Social Engineering, Sicherheitslücken und andere Angriffsvektoren erkennen können

Installieren Sie Software-Updates und Patches und wenden Sie Authentifizierungs-, Verschlüsselungs- und Schutztechniken für Geräte an, um vertrauliche Informationen zu schützen

Untersuchen Sie die physische Sicherheit, Umweltschutzmaßnahmen und Zugriffskontrollen, die eingesetzt werden, um unbefugten Zugang zu verhindern und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten

Bewährte Verfahren für die Cybersicherheit anwenden, indem sie Strategien zur Erstellung und Verwaltung sicherer Passwörter anwenden und Anwendungsfälle für die Verschlüsselung identifizieren

Definieren Sie Cloud Computing und erläutern Sie die wesentlichen Merkmale, die Geschichte, den Business Case für Cloud Computing und die neuen Technologien, die durch Cloud Computing ermöglicht werden

Beschreiben Sie die Cloud-Service-Modelle - IaaS, PaaS, SaaS und Cloud-Bereitstellungsmodelle - Public, Private, Hybrid; erklären Sie die Komponenten der Cloud-Infrastruktur

Erläutern Sie aufkommende Cloud-bezogene Trends wie HybridMulticloud, Microservices, Serverless, Cloud Native, DevOps und Anwendungsmodernisierung

Auflisten und Beschreiben der Dienste beliebter Cloud-Plattformen wie AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, IBM Cloud, Alibaba Cloud und anderer

Üben Sie und überprüfen Sie Ihre Bereitschaft für die CompTIA Tech+ Zertifizierungsprüfung, die Ihre Kenntnisse der IT-Grundlagen prüft

Die Komponenten eines Betriebssystems zu beschreiben, Kategorien von Programmiersprachen zu identifizieren, Programmier- und Datenbankkonzepte zu definieren und die verwendeten Schnittstellenmethoden zu kennen

Ermittlung bewährter Sicherheitspraktiken, einschließlich der Aspekte Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von sicheren Geräten, und Beschreibung von IT-Konzepten

Beschreiben Sie Prozesse und Informationen im Zusammenhang mit IT-Grundlagen im Kontext der Bereitstellung von technischem Support.

Demonstrieren Sie systematische und effektive Fähigkeiten zur Fehlersuche und Problemlösung.

Verwenden Sie Diagnosetools und Tracking-Systeme, um Kundenprobleme zu lösen und zu protokollieren.

Wenden Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Kundenbetreuung an, einschließlich der Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen und zu deeskalieren.

Fassen Sie die grundlegenden Funktionen und Aufgaben der Rolle des technischen Supportspezialisten zusammen.

Beschreiben Sie einige Karrierewege für den technischen Support und die Berufsaussichten in diesem Bereich.

Wiederholen Sie die Grundlagen des technischen Supports und frischen Sie wichtige Kenntnisse auf.

Erfahren Sie, was Sie bei einem technischen Vorstellungsgespräch zu erwarten haben, damit Sie sich darauf vorbereiten können.